Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional
120 Horas - Inicio 05 de julio

DIRIGIDO A

Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional por medio de la gestión de calidad, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización.

OBJETIVOS GENERALES

• Explicar los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su potencial aporte a empresas y organizaciones en la búsqueda de la excelencia organizacional.
• Gestionar la calidad al interior de una organización incorporándolas a la planificación estratégica de ella.
• Incorporar nuevas tendencias y desarrollos en el ámbito de la calidad. 
• Liderar procesos de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones.

CONTENIDOS:

MÓDULO 01: LOS SISTEMAS DE  CALIDAD

• Qué son los sistemas de gestión de calidad
• Cuál es su rol en la organización
• Evolución del concepto de calidad:
• Inspección
• Control
• Aseguramiento
• Gestión de calidad
• Elementos de la gestión de calidad
• Concepto de procesos
• Principales gurús de la calidad y sus visiones
• La importancia de la medición
• Fundamentos de la Norma ISO 9000
• Premios de calidad
• Fundamentos de 6 sigma

MÓDULO 02: LIDERAZGO PARA LA CALIDAD Y FORMACIÓN DE EQUIPOS

• Cambios y aprendizajes en la organización
• Equipos de trabajo
• El aporte del análisis de redes sociales
• Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación
• Competencias para liderar equipos de alto desempeño
• Administración e Implementación del cambio

MÓDULO 03: PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA  Y DESARROLLO DE LA CALIDAD

• Planificación estratégica
• Despliegue estratégico de la calidad
• Definición de Misión, Valores, Visión y Políticas Generales.
• Diseño y rediseño de organigrama
• Definición de estrategias ( factores críticos de éxito)
• Definición de metas e indicadores
• Definición de planes de trabajo
• Definición de recursos ( presupuesto)
• Conformación de plan de negocio a corto, mediano y largo plazo.
• Seguimiento a la planeación estratégica.
• Función de la calidad en el desarrollo estratégico

MÓDULO 04: GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES

• Principios del servicio al cliente
• Identificación y Segmentación de clientes
• Determinando Y asegurando la satisfacción de los clientes
• Comprensión de las necesidades de los clientes
• Obteniendo información de los clientes
• Gestión de la relación con los clientes
• Selección de proveedores
• Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores

MÓDULO 05: SISTEMAS DE CALIDAD, LA NORMA ISO 9000 Y OTROS MODELOS

• Política y objetivos de calidad
• Planificación, despliegue y documentación del sistema de gestión de la calidad
• Efectividad de un sistema de calidad
• Requisitos y aplicación de la ISO 9001:2008
• Auditorias de calidad

MÓDULO  06: GESTIÓN DE PROCESOS

• Enfoque de la gestión de procesos:
• Qué es la gestión por procesos
• Por qué gestionar procesos
• Beneficios que aportan la gestión por procesos
• Características de la gestión por procesos
• Diseño de un sistema de gestión por procesos
• Esquema de diseño
• Orientación estratégica de la organización
• Identificación de la estructura de procesos
• Caracterización de procesos
• Responsabilidades
• Despliegue de procesos. Procedimientos
• Definición y despliegue de indicadores asociados a procesos
• Evaluación y mejora
• Etapas de la implantación
• Definición y lanzamiento del proyecto
•  Análisis y modelación de procesos

MÓDULO  07: HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

• Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos
• Estadística descriptiva
• Técnicas de muestreo
• Métodos gráficos
• Control y mejora de procesos
• Ciclo de mejoramiento de Shewhart o Deming
• Optimización y mejora continua de los procesos
• Capacidad de procesos
• Definiciones de capacidad
• Índices de capacidad básicos
• Distribución asimétricas
• Interpretación de gráficos de capacidad
• Fiabilidad
• Definiciones y modelos
• Distribuciones de la fiabilidad

MÓDULO 08: LEAN SEIS-SIGMA

• Estrategia Seis Sigma
• Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma
• Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección
• Estadística para Seis Sigma
• Factores claves para la implementación y desarrollo
• Esquema DMAIC
• Modelo Lean
• Características y herramientas Lean

FECHAS DE REALIZACIÓN

 Santiago: 05 de julio al 21 de octubre.

RELATORES

Alejandro Valenzuela Zañartu

Jorge Morales Ferreiro

René Ríos Fernández

Horacio Pinochet

Humberto Gaete Bascour

Aldo Caprile Rojas